Создана «горячая линия» по оказанию консультационной поддержки участников СВО на транспорте

Система индивидуального информационно-консультационного сопровождения сформирована в рамках подписанного Соглашения между ФГБУ «СИЦ Минтранса России» и Государственным фондом «Защитники Отечества».

Президент Российской Федерации Владимир Путин неоднократно подчеркивал необходимость совершенствования механизмов поддержки участников специальной военной операции и их семей. На текущий момент в стране создана уникальная экосистема социального сопровождения ветеранов спецоперации.

«Благополучие, комфорт и безопасность участников специальной военной операции находятся в фокусе внимания Минтранса России. Нашим бойцам должно быть комфортно в поездах, самолетах, автобусах. Это наш важнейший приоритет и долг», – подчеркнул Министр транспорта РФ Андрей Никитин.

В рамках поручений Минтранса России и соглашения с Фондом специалисты Ситуационно-информационного центра будут оказывать ветеранам СВО и их семьям всестороннюю индивидуальную консультационно-информационную поддержку по вопросам, связанным с использованием транспортной инфраструктуры, на ежедневной основе.

Номер бесплатной «горячей линии» по оказанию информационно-консультационного сопровождения участников СВО и членов их семей на транспорте: +7 (495) 249-03-03. При любой внештатной ситуации или возникновении вопросов, связанных с транспортом, участник СВО сможет обратиться в СИЦ Минтранса России по указанному телефону или с помощью электронной почты support@sicmt.ru.

Например, при опоздании на самолет операторы разъяснят дальнейшие действия, подберут возможные альтернативные рейсы, объяснят порядок оформления компенсации и, при необходимости, скоординируют взаимодействие с персоналом транспортного объекта. Помимо разовых консультаций в задачу СИЦ также войдет комплексное сопровождение: фиксация обращений, контроль их рассмотрения, информирование заявителя об этапах и результатах, а также сбор обратной связи для повышения качества транспортных услуг.

«По поручению Президента России мы расширяем меры поддержки для защитников Отечества и членов их семей. Это ответственная задача, которая требует огромной включенности. Для нас важна обратная связь от ветеранов. Удовлетворенность оказанной им помощью – главный критерий эффективности нашей работы», – заявила председатель фонда «Защитники Отечества», статс-секретарь – заместитель Министра обороны РФ Анна Цивилева.

««СИЦ Минтранса России» обеспечит внимательное, оперативное и надёжное информационное сопровождение ветеранов СВО и их близких по вопросам пользования транспортной инфраструктурой. Для нас это большая честь», – отметил директор ФГБУ «СИЦ Минтранса России» Александр Кисляков.