Кабмин утвердил параметры эксперимента по повышению качества оказания госуслуг

Он пройдет в рамках реализации инициативы социально-экономического развития «Государство для людей»

Премьер-министр России Михаил Мишустин подписал постановление, утверждающее параметры эксперимента, направленного на повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг. Об этом сообщает пресс-служба кабмина.

«С 25 июня 2025 года по 31 декабря 2027 года в России пройдет эксперимент, направленный на повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, сервисов, реализации жизненных ситуаций», - отмечается в сообщении.

Уточняется, что в рамках пилотного эксперимента «планируется оптимизировать предоставление гражданам и юридическим лицам как отдельных услуг, так и комплекса услуг в формате жизненных ситуаций, сократив сроки предоставления услуг, количество обязательных очных посещений при получении услуг, количество необходимых предъявляемых документов, а также расширить перечень услуг, оказываемых без личного присутствия граждан, и увеличить долю массовых социально значимых услуг, предоставляемых в электронной форме, в том числе в проактивном формате».

В ходе эксперимента будут сформированы и апробированы система управления изменениями при предоставлении услуг, сервисов, реализации жизненных ситуаций, система оперативного реагирования на случаи снижения качества предоставления услуг, сервисов, реализации жизненных ситуаций. В этих целях будут разработаны и утверждены оптимизированные стандарты предоставления указанных услуг.

Эксперимент пройдет в рамках реализации инициативы социально-экономического развития «Государство для людей». Его участниками станут Минцифры, Минэкономразвития, другие федеральные органы власти, Аналитический центр при правительстве РФ, Корпорация малого и среднего предпринимательства, Социальный фонд, многофункциональные центры, региональные органы власти и органы местного самоуправления.

«Качество государственных услуг — это не просто удобство для людей, а один из важнейших элементов взаимодействия государства и граждан», - отметил, комментируя принятое решение, вице-премьер - руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко. По его словам, эксперимент по повышению качества госуслуг является очередным шагом к принципиально новому уровню сервиса. «Мы внедряем проактивные услуги и расширяем цифровые форматы их оказания. Основой для изменений является обратная связь от граждан: каждый отзыв учитывается, каждый сигнал является поводом для улучшений. Наша цель - сделать госуслуги максимально простыми и быстрыми, чтобы люди чувствовали: государство работает для них», - подчеркнул он.