Часто задаваемые вопросы

Сообщаем, что в связи с вступлением в силу Федерального закона от 21.07.2014 № 253-ФЗ «О внесении изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации» сертификация юридических лиц, осуществляющих аэропортовую деятельность, в том числе по обеспечению обслуживания пассажиров и багажа, отменена. Росавиация не наделена полномочиями по контролю деятельности аэропорта связанной с обеспечением процедур обслуживания багажа.

Вместе с тем информируем, что в соответствии со статьей 120 Воздушного кодекса Российской Федерации за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.

Статьей 119 Воздушного кодекса Российской Федерации определено, что перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире в следующих размерах:

1) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке с объявлением ценности, – в размере объявленной ценности.

2) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, – в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза;

В соответствии со статьей 124 Воздушного кодекса Российской Федерации по требованию пассажира и при предъявлении им перевозочных документов перевозчик обязан составить коммерческий акт.

Коммерческий акт составляется при выдаче багажа для удостоверения, в том числе недостачи или повреждения (порчи) багажа.

Отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира права на предъявление претензии или иска.

Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии (ст. 126 Воздушного кодекса Российской Федерации).

Перевозчик несет ответственность за повреждение (порчу) багажа после его принятия к воздушной перевозке и до выдачи в случае, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять (ст. 118 Воздушного кодекса Российской Федерации).

При несогласии с действиями или решениями авиакомпании, пассажир вправе на основании части 1 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Возмещение морального вреда (и его размер) в соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ рассматривается судом.

Правительством Российской Федерации издано постановление Правительства Российской Федерации от 4 марта 2025 г. №266 «О мерах государственного регулирования тарифов в отношении перевозок пассажиров железнодорожным транспортом общего пользования в дальнем следовании и оказания услуг по использованию инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования при осуществлении перевозок пассажиров железнодорожным транспортом общего пользования в пригородном сообщении» (далее – постановление Правительства Российской Федерации) в котором установлено, что право льготного проезда предоставляется гражданам Российской Федерации в возрасте от 10 до 18 лет, вне зависимости от формы получения образования, при проезде железнодорожным транспортом общего пользования во внутригосударственном сообщении в поездах дальнего следования (за исключением скоростных поездов) следующих категорий:

- в плацкартных, общих вагонах и в вагонах 2-го и 3-го классов в мотор-вагонном подвижном составе – с оплатой проезда со скидкой в размере 50 % от стоимости взрослого проездного документа (билета);

- в двухэтажных пассажирских вагонах локомотивной тяги с четырехместными купе – с оплатой проезда со скидкой в размере 50 % от стоимости взрослого проездного документа (билета) в плацкартном вагоне.

Льготы, установленные в постановлении Правительства Российской Федерации, на купейные вагоны и вагоны СВ не распространяются.

Регулирование тарифов в пригородном сообщении в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 7 марта 1995 г. №239 «О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов)» осуществляется органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации при условии возмещения убытков, возникающих вследствие регулирования тарифов, за счет соответствующих бюджетов субъектов Российской Федерации.

Школьники и студенты относятся к категории граждан, обеспечение мерами социальной поддержки которых отнесено к полномочиям субъектов Российской Федерации.

Таким образом, орган государственной власти субъекта Российской Федерации принимает решение о предоставлении льгот (в том числе школьникам и студентам) на проезд железнодорожным транспортом пригородного сообщения, а также предусматривает периоды действия и порядок получения данных льгот.

Стоит отметить, что в субъектах Российской Федерации применяется различный подход в предоставлении льгот на проезд железнодорожным транспортом в пригородном сообщении. Например, в ряде регионов отсутствуют льготы на проезд для школьников, установлены различные периоды предоставления таких льгот либо предоставление льгот территориально ограничено (в пределах субъекта Российской Федерации или в зависимости от места регистрации граждан).

Пассажир имеет право получить стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

- при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда.

Пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

- при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда;

- при возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу на станции отправления, указанной в проездном документе (билете), при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления;

- при возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу станции отправления, указанной в проездном документе (билете), вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с даты отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет).

Согласно статье 110 Федерального закона от 10 января 2003 г. №18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» за задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении, перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда, если не докажет, что задержка или опоздание поезда произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажира неисправности транспортных средств, возникшей не по вине перевозчика, или иных не зависящих от перевозчика обстоятельств.

Стоит отметить, что возмещение расходов на смежный транспорт, связанных с опозданием поезда, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

Таким образом, в связи с тем, что причиной отставания от графика движения поездов являются обстоятельства, не зависящие от перевозчика, выплата компенсационного характера и иные меры не предусмотрены.

Дополнительные услуги повышенной комфортности, порядок их предоставления и оплаты устанавливаются перевозчиком, если они оказываются перевозчиком, или уполномоченным агентом, обслуживающей организацией, если они оказываются уполномоченным агентом, обслуживающей организацией, или по соглашению между сторонами, совместно оказывающими услуги (п.101 Правил).

Таким образом, услуга выбора мест за дополнительную оплату, нарушением воздушного законодательства Российской Федерации не является.

Правилами определена обязанность перевозчика или уполномоченного агента при оформлении перевозки предоставить пассажиру достоверную и полную информации об условиях перевозки, а также обязанность перевозчика обеспечить соответствующее информирование пассажиров в аэропорту и на борту воздушного судна.

Обязанность авиакомпании по бесплатному предоставлению по телефону разного рода справок Правилами не установлена.

В настоящее время осуществление железнодорожных перевозок пассажиров в сообщении с Республикой Крым компанией ОАО «РЖД» не планируется.

Актуальная информация о графике движения пассажирских поездов, а также о вариантах проезда размещена на официальном сайте ОАО «РЖД» https://www.rzd.ru и АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» https://www.grandtrain.ru.

Дополнительно информируем, что реализацию проездных документов (билетов) обеспечивает единая автоматизированная система управления пассажирскими перевозками АСУ «Экспресс». Оформление проездных документов (билетов) осуществляется из общего массива предложенных мест в АСУ «Экспресс» на условиях одновременного доступа к системе всех билетных касс, расположенных на территории Российской Федерации, стран СНГ, а также пользователей сети «Интернет».

Таким образом, все пассажиры находятся в равных условиях, и тот, кто по времени раньше обратился в билетную кассу или на сайт, имеет преимущество в выборе даты и времени поездки.

Также сообщаем, что в целях улучшения организации транспортного обслуживания населения компаниями ОАО «РЖД» и АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» разработан сервис «Заявка в лист ожидания» на поезда дальнего следования, в рамках которого пользователю официальных сайтов ОАО «РЖД» и АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» будет направлено уведомление, в случае появления мест, подходящих под указанные критерии.

а) Министерством внутренних дел Российской Федерации - сведения в отношении руководителя заявителя (в отношении юридического лица) или заявителя - индивидуального предпринимателя, необходимые для осуществления уполномоченным органом контроля соответствия заявителя требованию, установленному пунктом 1 статьи 2 3 Федерального закона «О транспортно- экспедиционной деятельности»;

б) Федеральной налоговой службой - сведения из единого государственного реестра юридических лиц, единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей;

в) Федеральным казначейством - сведения о наличии (отсутствии) по данным Государственной информационной системы о государственных и муниципальных платежах в течение 1 года 2 и более административных штрафов, назначенных
за нарушение юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем обязательных требований, установленных статьями 2 1, 2 2 и 4 Федерального закона «О транспортно-экспедиционной деятельности».

В соответствии с пунктом 2 статьи 2.5 Федерального закона №87-ФЗ в уведомлении указываются сведения, предусмотренные подпунктами 2–4 пункта 3 статьи 2.4 Федерального закона №87-ФЗ. При этом заявитель вправе приложить к уведомлению документы, подтверждающие его соответствие требованиям, установленным статьей 2.3 Федерального закона №87-ФЗ запросив их самостоятельно.